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Carta de derecho de usuarios a partir del 30 de Agosto.


Desde el 30 de Agosto/09 las operadoras tendrán que respetar mas al usuario.

Los usuarios estamos presuntamente de suerte, digo, presuntamente por que este tipo de “leyes” se crean pero habitualmente, NO SE RESPETAN, por que como punto de partida, el usuario no se respeta a si mismo y cuando las operadoras se las saltan a la torera el usuario no denuncia, pero bueno, tenerlas como base ya al menos sirven como amenaza para que las cosas comiencen a cambiar. Extraido de Xataka Movil:

  • Se agiliza el proceso que un operador tiene para dar de baja a un cliente que pasará de 15 a 2 días.

  • Como ya hablamos hace tiempo, se reducirá a 1 día el plazo máximo para la portabilidad una vez que la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones apruebe las especificaciones necesarias.

  • Se compensará la interrupción del servicio automáticamente en telefonía e Internet sin necesidad de solicitud previa por parte del usuario siempre que la cuantía sea superior a 1 euro.

  • Se perseguirán más duramente las altas fraudulentas (o slamming) de un usuario con un operador sin su consentimiento otorgando a la Administración mayores poderes sancionadores.

  • Se prohibirá el spam telefónico “desleal y agresivo” o todo comportamiento que pueda mermar la libertad de elección del consumidor. ¿Os suena este punto? Creo que muy pocos se han librado de las incesantes llamadas (por no decir pesadas) de ciertos números que intentan “vendernos la moto” con argumentos muy poco convincentes para los que conocen el mundo de la telefonía.

  • En relación con el punto anterior, el operador deberá enviar al usuario un documento acreditativo de las ofertas a las que se acoge así como contestar en el plazo máximo de un mes a las reclamaciones presentadas por los usuarios. Así nos olvidaremos de las numerosas ofertas telefónicas “engañosas” que contengan información “falsa” o las que puedan inducir a error por su contenido o presentación.

Destaco ante todo, lo de la prohibición del SPAM telefónico, en principio, se acabó que nos llamen a altas horas de la noche para vendernos algo que NO hemos solicitado, además de otra compañia y lo de la baja en 2 dias de anticipación en vez de 15, aunque tendría que ser inmediata y no tener que esperar 48 horas, pero es un avance. Importante también saber que las compañías no modificarán sus tarifas, algo que podria haber pasado y suelen hacer como “compensación”, así que todo se queda como está. Además, yo apostaría por multas millonarias a esas compañías que NO RESPETEN todas estas nuevas normas/leyes, cualquier empresa por poderosa que sea, que pierda dinero, se ve obligada a cambiar de estrategia y dejar de hacer aquello que les hace perder ese dinero, es por eso que estas nuevas normas/leyes las veo un poco “blanditas” y no se hasta que punto servirán para algo.

Fuente.


PROHIBIDO el Spam telefónico.


El Spam telefónico es una de las practicas mas molestas.
El Spam telefónico es una de las practicas mas molestas.

Si hay una cosa que detesto es que me hagan creer que e solicitado un servicio y que tan solo les queda “cerrarlo” haciéndome una llamada ofreciéndome sus servicios. Poco o nada podía hacer, tan solo ser antipático y decir que no me llamaran mas, legalmente existía un vacío legal que no me permitía ser mas contundente, hasta ayer… copio íntegro el texto de la fuente.

El Gobierno español aprobó ayer la Carta de Derechos del usuario de Telecomunicaciones, así como la prohibición del spam telefónico. Normas positivas y obligadas ante las actuaciones de las operadoras pero que no introduce grandes novedades y dejan fuera aspectos importantes que deberían haber sido incluidos. Es por ello que desde la asociación de consumidores Facua indican “carencias de peso” y piden contundencia sancionadora.

En la carta de derechos destaca la reducción de 15 a 2 días el plazo que el operador tiene para dar de baja a un cliente y a un día en el caso de la portabilidad. Además el usuario podrá resolver el contrato sin penalización si el operador cambia las condiciones del servicio, podrá elegir la forma de pago, no tendrá que abonar los quince días actuales cuando solicite la baja y se contemplan indemnizaciones automáticas en caso de averías. Algunos de estos puntos destacados de la Carta de derechos ya estaban en la actual legislación, aunque no se aplicaban. La promesa de garantizar el 80% de la velocidad contratada no aparece en la regulación y es una de sus grandes carencias.

Tras el autobombo gubernamental de los “20 nuevos derechos que nos ponen a la cabeza de Europa”, la organización de consumidores FACUA ha puesto el tema en su contexto justo. “Nos parece pretencioso por parte del Ejecutivo decir que esta Carta coloca a España a la vanguardia de los países europeos en defensa de derechos, ya que consideramos la actuación del Gobierno en este ámbito nefasta”, han indicado a la agencia Europa Press.

Facua, aunque reconoce elementos positivos en la norma, indica que no introduce grandes novedades y tiene “carencias de peso”. “De nada sirve una norma si no hay organizaciones encargadas de regular que se tomen las medidas pertinentes con la contundencia necesaria”, recalcan, en clara alusión a la permisividad que el Ministerio de Industria mantiene con las operadoras.

En cuanto a la lacra del spam telefónico, el consejo de ministros ha aprobado la remisión a las Cortes del proyecto de ley que modifica el régimen legal de la competencia desleal y de la publicidad ilícita, y prohíbe el “spam” telefónico y otras prácticas comerciales agresivas. El proyecto modificará la ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, la de Competencia Desleal, la de Publicidad y la de Ordenación del Comercio Minorista y pretende aumentar la protección de los consumidores, empresas y profesionales que compiten en el sector“.

Parece ser que se acabó eso de que nos llamen por la noche cuando tal vez ya dormimos, se acabó lo de las llamadas no solicitadas, al menos, la ley parece que va a protegernos. ¿Se la saltarán sabiendo que la mayoria no va a denunciar esas practicas?. Ya veremos…

Eramos pocos y parió…Blau.


Parece ser que ahora lo que está de moda es crear nuevas compañias telefónicas en las que nos roben “pidan educadamente” el dinero que tanto nos cuesta ganar, en este caso, la empresa se hace llamar 8 Cent y la publicidad es cuanto menos simpática, un par de calcetines azules con pinta de raperos, es más, prometen ofrecernos un “concierto online” , que no será más que auto promoción, pero en su derecho están.

  • ¿Que ofrecen nuevo?.

Diria que NADA que no tenga Simyo o Yoigo, aunque es una mezcla de ambas compañias ya que podremos llamar a 8 centimos el minuto a cualquier operador, pero en su “letra pequeña” mencionan que habrá un saldo mínimo que debemos gastar, no es mucho, pero ya nos obligan a un gasto de 2,52€, el establecimiento de llamada será de 15 céntimos, por lo tanto, la cosa quedaria así, IVA incluido.

* Establecimiento, 17,4 centimos + 9,28 centimos del primer minuto =  26,68 centimos y 9,28 el resto de los minutos, por lo tanto, no está mal, pero claro, el echo de que en esos 15+8 no se incluya el IVA incrementa un poco esta tarifa, el echo de tener que gastar esos 2,52€ hace que Simyo siga siendo la mas barata del mercado…al menos, a título personal.

Enlace.

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