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Lo habitual es que cuando se escribe sobre una operadora de telefonía se haga con tono de enfado y si éste post lo hubiese escrito hace 24 horas, así habría sido, pero algo ha sucedido para dar un giro a los acontecimientos. ¿Quieres saber el motivo?

17 de Abril de 2015.

Es la fecha en la que sin saldo, me veo en la necesidad de avisar a una persona mediante SMS, si, aquella tecnología que usábamos antaño y que incluso, aún hay gente que sigue usando, pero en mi caso el último, calculo que fue hace unos 2 años, una de esas nocheviejas en la que despides el año y esa tecnología, dando paso a Whatsapp, el caso es que envio 1 SMS desde la app que viene por defecto suponiendo que el coste sería de unos 15 céntimos, algo que no es así, según la Web de Tuenti el coste de cada SMS es de 9,68 céntimos…

La reclamación.

Si no llega a ser que al entrar en la App de Tuenti veo 3 SMS duplicados a la misma persona por un coste de 10 céntimos cada uno, doy por hecho que es un error, así que me pongo en contacto con ellos mediante mi cuenta y me dicen que no:

“Debido a la tecnología GSM 3.38 cuando se envía un SMS con caracteres especiales, como acentos, los SMS se dividen en 3, 70+70+20 SMS y se tarifican los 3”

Bien, por un lado es algo que desconocía totalmente y es que, ¿Cuantos usuarios conocen la tecnología GSM 3.38? si hay mucha gente que ni sabe la cantidad de datos que ha adquirido, el precio de las llamadas, si tiene o no establecimiento… cómo para conocer lo del GSM 3.38 y considero que es responsabilidad de la operadora publicarlo en un lugar visible, para que los usuarios sepamos en concepto de qué, nos van a cobrar de más.

Para que se comprenda ésto de un modo claro, es como dividir un producto de un supermercado en 3 y que te cobren por el global del mismo, al TRIPLE DE SU PRECIO, está claro que el supermercado estará obteniendo un beneficio muy importante, mientras que el cliente estará pagando más dinero para obtener el mismo producto. En éste caso, que exista la citada tecnología GSM 3.38 cómo una limitación para los SMS “me parece bien”, pero desde que la operadora no aclara la posibilidad de cobrarte más por cada SMS y que lo haga en bloques de 3, guardando silencio mientras que van sumando dinero, me parece tramposo y otra muestra más de como nos toman el pelo. ¿Cuanta gente va a reclamar? Diría que el 85% se limitará a pagar el exceso, el 10% lo hará pero si no insiste y se queda en el “copiar & pegar” del pretexto del GSM 3.38, no recuperará el dinero que le han cobrado de mas y el resto, a base de insistir cómo ha sido en mi caso, no solo le devolverán el importe, que además…

EL CAMBIO.

Curiosamente tras mi insistencia, el apartado donde en la tarifa de los SMS ponía una simple linea especificando el coste del SMS a 9,68 céntimos, ahora ha pasado a:

nueva tarifa SMS tuenti

Como se ve, se mantiene lo de los 9,68 céntimos, PERO, ahora de repente REGALAN 200 SMS, ¿El posible motivo? Darles una referencia, Amena por ejemplo oferta una tarifa a 6,90€ con 1Gb, 60 minutos GRATIS (usando Libon) y … 1000 SMS GRATIS, dejando caer que era una tarifa que ofrece más, por menos dinero donde ya no hay que conocer la tecnología GSM 3.38 porque salvo que uses los SMS de modo compulsivo, con 1000 al mes (o 333 si tenemos en cuenta la citada tecnología) tendría que ser suficiente para que no te cobren nada, así que Tuenti, eso si, en puntillas añade 200 SMS gratis pero…

Les he enviado un último mensaje porque sigo sin tenerlo claro:

200 SMS GRATIS, ¿Se tiene en cuenta el GSM 3.38? porque si envío 66 SMS con acentos, serían en realidad 200 SMS y se supone que con el SMS Nº 67 se comenzaría a tarificar por estar fuera de la promoción, eso, o escribimos cómo los indios y con faltas de ortografía (sin acentos) para que los SMS no se dividan en los 3 bloques (70+70+20)… son cosas que siguen sin estar claras y cuando digo que lo hacen de puntillas, es porque al menos hasta que escribo éstas lineas, los 200 SMS NO APARECEN EN PORTADA, cuando se supone que es algo que tendrían que anunciar a bombo y platillo, pero no, solo se puede leer si se accede a la información de la tarifa…

SMS gratis

La verdad es que parece más una medida improvisada que algo estudiado, puesto que lo normal sería que nada mas entrar en su portada, se viese algo así como:

1Gb + 0 céntimos minuto + 50 minutos de voz digital gratis + 200 SMS gratuitos desde la app.

Pero no, los SMS aún no aparecen, en la página de Facebook oficial, tampoco hay señal de los SMS gratuitos https://www.facebook.com/tuentimovil como comento, seguramente en las próximas horas lo harán oficial porque de no ser así, lo normal es que mucha gente no conozca ésta información y se piense que cada SMS se cobre a 9,68 céntimos con lo que lo normal es usar Whatsapp, que sale gratis y no hay que tener “miedo” en usar acentos o pasarte de los 160 caracteres.

Y los 21 céntimos.

Cómo se puede ver, tras varios días tratando de explicar el porqué (tengo las conversaciones pero las guardo para respetar la privacidad) considero que es un timo, no por la tecnología, si por el aspecto comercial, como “algo excepcional” me han devuelto el importe de los dos SMS adicionales.

21 centimos

Siendo egoísta, tendría que quedar satisfecho, pero como gesto altruista, sigo sin ver transparencia, si ellos están obligados a cobrar 9,68 céntimos x 3 = 29,04 céntimos por 1 SMS usando la tecnología GSM 3.38 al menos deberían de dejarlo claro desde un enlace en la propia portada, da igual si luego lleva a otra página del FAQ, pero eso de tener que buscar una información sobre algo que de inicio, no se tiene porqué conocer, cómo cité anteriormente, me parece una trampa de la cual se están lucrando….y es que para ésto, no hay que pensar en pequeño, yo tenía unos 21 céntimos menos en mi saldo, podréis pensar… “¿Por 21 céntimos has liado todo ésto?” claro, ¿Que os parece si multiplicamos 21 céntimos por 1 millón de usuarios? Entonces todo cambia y es que muchas operadoras se aprovechan de la FALTA DE INFORMACIÓN para cobrar “extras”, “pellizcos” que sumados, se convierten en grandes sumas de dinero.

Así que si ves algo que NO CORRESPONDE con la información que tienes, NO TE QUEDES CALLADO/A, da igual si es Tuenti, Movistar, Amena…. es TU DINERO, aunque sea 1 céntimo, es tuyo y no de ellos, si todos seguimos el ejemplo, si PROVOCAMOS CAMBIOS POSITIVOS, ellos tal vez no sean tan ricos, pero no lo serán a costa de nuestra “inocencia”, “confianza”, “desconocimiento”.

Cómo punto final, acabo de instalar la App de Tuenti y ya se pueden ver los 200 SMS “desde la app”, por ahora, ésto se ve en un pequeño apartado desde la “Información de la tarifa” y en la App, nada oficial, si al leer ésto, ha cambiado y lo han hecho oficial, se habrá confirmado… UN CAMBIO y si he participado en ello, estaré satisfecho por todos/as los que usamos Tuenti.